Combien de temps mon produit reste t-il en SAV ?

Les produits renvoyés en SAV pour panne ou échange sont expertisés par nos techniciens. Nous faisons notre maximum pour remplacer ou réparer votre produit le plus rapidement possible. En moyenne, ce délai est de 14 jours, mais il peut varier suivant les cas (retour au fournisseur, test longue durée, problème lié à la garantie...)

Les retours SAV ne sont pas toujours nécessaires. La plupart du temps, les soucis viennent d'une mauvaise configuration, et peuvent être résolus à distance. C'est pourquoi nos techniciens vous proposent, dans un premier temps, des solutions par mail et par téléphone.

Si aucune des solutions proposées ne fonctionne, nous vous envoyons une procédure de SAV afin que vous nous retourniez le produit pour que nous puissions effectuer des tests.

A chaque étape, (expertise, validation, remboursement...) vous recevrez un mail qui vous informera du statut du SAV.